Współpracując z obiektami noclegowymi zauważyliśmy pewne powtarzające się elementy, które obniżają obłożenie obiektu noclegowego. Unikanie poniższych błędów pomoże Ci zwiększyć liczbę rezerwacji w swoim obiekcie noclegowym i poprawić opinie gości. Regularne monitorowanie i aktualizacja strategii zarządzania, inwestycje w technologie oraz profesjonalna obsługa klienta to dobry kierunek do sukcesu w branży hotelarskiej.
Jeśli proces rezerwacji jest zbyt skomplikowany lub długotrwały goście mogą się zniechęcić i wybrać inny obiekt. Sprawdź, jak przebiega ścieżka rezerwacji w Twoim obiekcie. Oferując proste i szybkie rozwiązania, takie jak rezerwacja online bez konieczności tworzenia konta wzrasta szansa pozyskania klinta. Proces rezerwacji powinien być łatwy w obsłudze również dla osoby zarządzającej obiektem. Brak synchronizacji dostępności pokoi na różnych platformach rezerwacyjnych może prowadzić do overbookingu lub niewykorzystanych dostępnych zasobów. Wykorzystaj narzędzia do zarządzania kanałami sprzedaży (channel manager), aby uniknąć takich problemów.
Strona internetowa obiektu noclegowego jest pierwszym miejscem, gdzie potencjalni goście szukają więcej informacji. Jeśli jest nieaktualna, nieczytelna lub nieprzyjazna dla użytkownika klienci się zniecierpliwią i dokonają rezerwacji u Twojej konkurencji. Upewnij się, że strona jest intuicyjna, estetyczna i zawiera wszystkie niezbędne informacje oraz aktualne dane kontaktowe. Ponad to coraz więcej osób dokonuje rezerwacji za pomocą smartfonów. Jeśli Twoja strona nie jest responsywna, potencjalni klienci mogą napotkać problemy z nawigacją, co zniechęci ich do dalszych działań.
Nieaktualne ceny, brakujące zdjęcia pokoi czy przestarzałe opisy usług mogą wprowadzać gości w błąd i powodować, że zrezygnują z rezerwacji. Regularnie aktualizuj wszystkie informacje na stronie i portalach rezerwacyjnych.
Niewyraźne zdjęcia, nieprawdziwe opisy lub brak szczegółów również mogą zniechęcić potencjalnych gości. Zainwestuj w fotografie czytelnie oddające wnętrza i dokładne opisy każdego pokoju oraz lokalizacji obiektu.
Opinie klientów mają ogromne znaczenie w budowaniu reputacji obiektu noclegowego, dlatego warto odpowiednio zarządzać opiniami pozytywnymi i negatywnymi. Negatywne recenzje bez odpowiedzi mogą zniechęcić potencjalnych gości, ponieważ budują poczucie, że obiekt nie zwraca uwagi na reakcje gości. Odpowiadaj na wszystkie opinie profesjonalnie i oferuj rozwiązania problemów, aby pokazać, że dbasz o satysfakcję klientów.
Brak odpowiedzi na zapytania e-mailowe lub telefoniczne w rozsądnym czasie to kolejny powód, dla którego tracisz rezerwacje. Upewnij się, że Twoja obsługa klienta działa sprawnie i szybko reaguje na wszelkie pytania i prośby.
Goście nie lubią niespodzianek w postaci ukrytych opłat. Bądź transparentny w kwestii cen i wszelkich dodatkowych opłat, aby uniknąć rozczarowania i frustracji klientów.
Poza tym oferowanie ograniczonych opcji płatności może też zniechęcić klientów. Rozważ wprowadzenie różnych form płatności, np. karty kredytowe, przelewy bankowe czy płatności online, aby ułatwić rezerwacje zainteresowanym osobom.
Brak atrakcyjnych ofert promocyjnych może sprawić, że Twój obiekt będzie mniej konkurencyjny. Obserwuj działania konkurencji, oferuj odpowiednie zniżki, pakiety specjalne i inne promocje, aby przyciągnąć więcej gości.
Audyt pozwala zauważyć co działa dobrze a co warto usprawnić w systemie rezerwacji i ofercie obiektu noclegowego. Masz pytania na ten temat? Napisz do nas.